过了两天，尤先生又打电话过来问：如果定下来你们什么时间可以送货？我说随时有现货。尤先生说：是这样的，我们老板说了，如果你再少500元，马上就签单。拗不过他，只好再让步：好吧，就算让贵司做个免费宣传吧，用得好帮我们多推荐下，真的没赚你什么钱了。尤先生说：好的，那是我把报价单回传过来就算定下来还是怎样？我说还是我传份正式合同给您回签吧，尤先生说那也行。合同我打的是首付30%订金，货到验收完毕当场一次性付清70%余款。传真过去后尤说收到了，只等老板回签。

  这样过了一个星期，对方回签传过来了，尤先生也打电话来问，我说收到了。尤先生说，那预付款是否可以等你们交机那天调试完毕一起付给你，我考虑了一下说行吧，反正我相信尤先生，明天送货，你通知财务准备好支票就行了，尤先生说没问题。

  第二天把货送到客户工厂，准备卸车时，尤先生厂里的师傅说怎么不是水磨，尤先生说，对呀，怎么不是水磨呢？我说：当初我报价还是请您确认配置是否正确，您都没异议。尤先生说：我好象在你报价后就告诉你要水磨，冲水的。我说我没有印象哦，可能是我记错了，其实我可以确认尤先生绝对没说过，不过我认为事情既然已经出现了，就要想办法解决，而不是去和客户发生争执谁的对错，那已经毫无意义。尤先生又说：那现在怎么弄？我想了想说，这样吧，机台先卸下来安装好，因为这个价格是不含磨床冲水装置的（冷却水箱和防水罩），因此我安装好您按合同把这台机的款项先付给我，然后冷却冲水装置我加收你1200，别人是收1500元的，再过来人给您专门安装。尤先生说，只有如此了。另外你能否让师傅帮我检查下其他两台宇青的磨床的油路，都不上油了。我说没问题，这个给您免费做，不收您一分钱。安装调试完磨床，验收OK后，我们开始帮客户免费检查了其他两台旧宇青磨床油路，发现一台不上油是因为油太脏了，很久没换了，太浓所以油泵抽不上去，油路没问题，要更换32号磨床导轨油，另外一台是电磁油泵烧了，需要重新更换一台新油泵。我就对尤先生如实反映，并告诉尤先生，这个油泵我们师傅明天过来，就免费送一个给您，并帮您安装上去。尤先生听了很高兴，他绷紧的脸终于绽开了笑容，说：谢谢你，我今天真切体会到你们大宇的服务，其他供应商我也打过很多交道，但是没有你们认真，细致，周到！这样吧，冲水装置的款项我连这台磨床的款今天一并开票给你们，明天你们过来弄好他就行了！我高兴地说，谢谢尤先生，感谢您对我们工作的理解和支持！

   回来的路上，我有个体会:只要我们向客户释放出自己最大的诚意，客户是块冰也可能会被融化，所谓精诚所致，金石为开嘛!