斑竹心得手札（建议所有的管理员都看一看）

张国耀 · 发表于 2010-5-31 00:21:46

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斑竹心得手札（建议所有的管理员都看一看）斑竹——他代表了一个论坛的形象表现，是一个论坛是否能够有存在和持续发展可能的标志，是一种氛围的营造关键，是一个版面的灵魂、精神力量、榜样和磁铁式的凝聚力。所以斑竹的挑选和培养是一个论坛必须要谨慎和重视的事情。

新手篇——开卷语
每个新上任的斑竹对于版面的热情只在于开始的一个月，而后剩下的是责任感，时间再久些就开始有了厌倦与不满。

作为一个普通版友时，看着版面上混乱的局面总会有些义愤填膺，所以基本上申请版面的每个人都是满怀着远大的计划和上任后一展所长的良好愿望。

然而愿望和现实的差距就在于看和做是不一样的。我现在在挑选斑竹的时候常会问他们的一句话是：你们有没有想过你们会遇到什么样的困难?

然而每个人给我答案的都是：我知道，就是版友的不理解和提高人气吗，我有信心能如何如何解决。
其实，真正当上斑竹后，有很多新斑竹在三天内都会和我说这样一句话：没想到这么难……
为什么会这样呢？那应该如何解决呢？
为了新斑竹能够更好的适应版面的情况，调节自己从普通会员到斑竹时的不适应。我将自己在原来在其他大型论坛做斑竹的心得分享给各位，希望各位能够从中领悟到一些东西。
问题一：从普通会员升级为斑竹遇到的不适应

作为一个普通会员的时候，基本上是没有什么约束的，在不违反版规的情况下，无所谓自己的言行，开心就好。不开心的时候也可以找个可以灌水的地方乱灌一通，或者跟帖骂骂人什么的，反正也没有人会说什么，大不了就是因为灌的不合适，被斑竹删帖。有时候要是抓住了哪个看不顺眼的版主的把柄在手上还可以小投诉一下，以解心头之恨。当普通会员时认为斑竹是多么值得夸耀和可以在版面上呼风唤雨的人。似乎版面上就他最大，想删帖就删帖，想要公布个什么规定就必须要这些人马上执行。当普通会员的时候，总是觉得这个斑竹这里也没有做好，那里也没有管到，想想自己要是做上了斑竹一定能比他做的好。

可是做了斑竹后才发现，原来想象和现实真的差很远，规矩多了，约束多了，原来认为想当然可以的事情，却随时会变成被人投诉指责的把柄。自己的一言一行似乎都是引人注意和被监督着的。原来是投诉别人的人，现在却随时会变成被投诉的对象，原来自己可以想怎样就怎样，不开心还可以灌水骂人，现在却必须要被别人监督着，否则一个不好就会被撤了。

最重要的是，上面还有更高级别的管理员管着，一天到晚唠叨着“人气、人气……，帖量、帖量……”，当有权利的时候，责任也大了，压力也大了。心情确实有够不爽的。可是要说不想干了，却又觉得怄火和不甘心。哎，只有尽量做吧~~

解决办法：

1、多沟通
作为一个新斑竹，一般来说适应期估计是半个月左右，这半个月来需要随时和有经验的斑竹（超版）或管理员多交流。了解和学习他们在新上任时候处理事情的经验和技巧。

尽量在为斑竹开放的交流区内多发帖交流，以更快的获取便捷信息和意见，避免一些常犯的错误，直接吸取已经证实的经验和方法。

2、主动问

遇到不懂或者有疑问的事情，要主动在管理交流版面发帖向其它斑竹（超版）或管理员提问寻求解答。特别是操作上的经验和技巧。不要等到因为操作不当而引起不必要的版面纠纷或投诉。

遇到有困难（如版面上有人恶意攻击、刷屏或捣乱）的时候要主动并尽快利用各种途径寻求解决最好的解决方法，不要等到事态扩大或闹得无法收拾才请求协助。
对于这一点我要特别说明的是——新斑竹提问和要求帮助的方式不只是在QQ上寻找管理员这一种，因为有时候管理员因为版务繁忙无法及时有效的处理或者暂时无法给予更合适的解决方法。新斑竹可以发帖的方式将问题发到交流区，然后利用QQ和其他斑竹（超版）或管理员联系，这样可以争取问题在第一时间解决。

3、学会看

这一点很简单，但也不简单。就是需要新斑竹到其他版面或者好的论坛去多看多学习。看看其他版面或者论坛，有些什么好的管理方式、点子或者存在哪些自己版面应该避免和注意的问题与不足。看的时候如果有不懂的，就要发挥“主动问”的精神了。
4、尽量学

除了尽量学习第3点提到的这些外，还要学习如何能够有技巧的管理和调动人气。如何能够成为一个版面的灵魂人物；如何让自己的言行成为一种榜样；如何成为一个版面的核心凝聚力，如何能调动版友的积极性，如何能带动版面人气和帖量。作为一个斑竹，他需要不断提高自己的知识水平，要掌握比其他人更多的专业知识，所以作为一个斑竹都是在学习中不断成长的。

5、努力做

一个新斑竹不同于老斑竹的最大的优势在于：新手往往会有更多被人包容和原谅的机会。

也就是说，如果一个普通的错误，犯在老斑竹的身上，别人会给与过多的苛责和不谅解。但是这个错误犯在新斑竹身上，别人只会说“他是新手嘛~”。所以不要怕做，只管利用这个新斑竹的身份好好的去发挥一下。

作为一个新斑竹，如果担任的是完全没有在任斑竹的版面，通常会遇到因为版面上的管理和氛围并没有完全的形成而不知道如何下手的情况（这一点我会具体在操作篇中讲解）；如果担任的是有在任版主的版面，通常会出现无法容入现有氛围或因自己的意见与同斑竹相驳而觉得束手束脚的情况。而且因为是新斑竹上任，版面上的普通会员都会相当注意你的言行举动来评估你这个人做事的方式和态度。所以，这个时候如果你盲目行动，或者干脆不动，就会出现一些无法预计的矛盾和攻击。

因此，在这一点上，给新斑竹的建议是：努力做就好。用行动表明你的态度和行为方式。同时让其他斑竹和版友有一个适应和了解的阶段。

问题二：版面情况比预期想象的要复杂。

作为版友的时候，因为不会涉及到一些相关利益和权限，所以版面上大家都看起来相安无事。但是一旦做上斑竹，因为版面需要和责任所趋，就必须要删掉和屏蔽一些无关的帖子。这样必然会触犯到一些人的利益，所以斑竹也必然成为了众矢之的。

这一点是很多人预先都想到的。但是如何解决却成了一件相当困难的事情。
解决方法：

在没有办法让所有人都满意的情况下，要秉着求同存异的观点，以大局为重。也就是说所有的决定要先遵从“凡事先以论坛利益为重，在不影响论坛利益的前提下，寻求大多数人的认同和支持”的原则。

对于没有斑竹的版面，新斑竹在接手的时候就应该马上在版面上强调和规范论坛及版面的规定，并自觉遵守和严格执行。

对于有斑竹的版面，新斑竹在被任命后，应该立刻和在任斑竹取得沟通，了解现有版规和版面情况。根据自己对于版面上存在的问题和规定的不足点做出处理和补充规定，与在任斑竹取得共识后发布，并自觉遵守和严格执行。
因为没有规矩不成方圆，只有规定出来了，才方便更进一步的实施和运作。否则无法可依的情况下，很容易出现被人以“没有规定要求”的理由抓到把柄投诉，而无法持有合理立场进行申辩。

但是这一点要注意的是：规定一定要严格，但实施的时候态度一定要正确适度。也就是说，规定是要严格实施的，但是如何让实施过程中产生的不满和抵触情绪通过斑竹的沟通技巧进行化解（具体我会在操作篇中讲解）。

问题三：版面人气难以带动，回应率低。

众口难调，所以有的时候自己很费心找来的一些帖子却没有人回应，心里自然会觉得很郁闷，积极性也慢慢的被打消了。当初的雄心壮志和现状相比似乎所有的东西都不一样，于是在倍受打击下，慢慢有些压抑和提不起劲了。
解决方法：
好帖子还是照样发，发到一定时候就整理成一个合集固顶，然后经常更新，这样既可以吸引人也方便大家查阅。
但是总是自己发当然很烦。那么这个时候就要有适当的灌水了。你们可以回复一些人的帖子，同时也可以发布一些引起版面讨论的帖子。只要有一个人回，你就要回复，想办法带动第三个，甚至第四个人去回。尽管这些是灌水帖，但是在一个版面刚刚开始人气不好的时候是非常有用的。

特别是有些版面有求助帖的，一定要记得必须要尽心回复，因为你帮助了一次别人，你所能够得到的回应会大于你的付出。因为一个人他得到了你的回复并且解决了问题，那么他会经常来看看，甚至会带朋友来看看和推荐到这里解决问题。那么自然就会提升人气。
还有一点要注意的是，作为一个斑竹必须要估计到版面的各个层次。要知道来论坛的不一定都是高手或者是熟手。而且对于一个版面刚刚开始没有什么人气的时候，高手通常不是很喜欢到这样的版面，相反的是一些菜鸟经常光顾。那么就要注意抓住这样一个重点，提供他们需要的东西，自然就会带来极好的效果。这样比发一些你认为比较高深专业的东西，所得到的回应要大得多。
再一点就是要懂得欣赏别人。懂得赞美和加精华的技巧（这个部分也会在操作篇中具体说到），一句赞美和一个精华帖可以带来的人气是很难估量的。

问题四：因为处理不合规定的帖子被骂了，觉得很委屈

每个斑竹都会遇到这样的问题，其实这是很正常的。因为每个人的利益点不一样，你删他的帖子是因为你站在论坛的利益点上，而他骂你，是因为他站在他自己的利益点上。你触犯了他的利益，他当然心里不舒服。

解决方法：

这个时候你有两种方法去解决。

1.先给他良好的态度，和他做沟通。人都是会被打动的，只是用什么样的方式去打动。

2.如果没有办法做到这样，那么你就要及时向管理员报告，并且相信对于论坛的发展，你做的是对的，而且你所做的是得到论坛支持的，那么你只要知道这样一点就不用去委屈了。因为那不是你的错，大家都知道，管理员也会及时去处理的。

问题五：“似乎最累的就是我……”

确实是这样的。因为所有的新斑竹在申请的时候只是想到新鲜、好玩和荣耀，总是很少想到将要负担多大的责任和义务。

当真正当上斑竹之后，版面上的琐碎和版规的繁琐似乎都让原来的新鲜、好玩的感觉没有了。就连荣耀感也因为版面上的混乱和需要履行的义务和责任给打击的没有了。

长时间的做着重复繁琐的事情，有时候会有心力交瘁的感觉。特别是看到同版的斑竹或者是其他版的斑竹还有时间和心情到其他版面上发帖说笑，就有些心理不平衡了。

此时自然有一种想法：“似乎最累得就是我，好像什么事情都给我做了。”

解决方法：

其实斑竹就是这样的。想让自己能够相对轻松些，就要为自己所做的做好规范和框架，并且按照要求的去执行和调整。同时和老斑竹进行协调，将版面上的事情做个划分，大家分工合作。

另外就是要经常保持自己的求知欲和好奇心。让自己一直处于一种兴奋和充满新鲜感的情绪中。

适应篇就到这里了，这个是给新斑竹的，也适用于一些老斑竹。

苏州阿保 · 发表于 2011-11-4 11:36:22

{:soso__6832572205910708605_1:}国耀的文采确实不一般！顶一个！

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