如何应对不同类型的客户！

苏州阿保 · 发表于 2011-4-27 09:35:34

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本帖最后由苏州阿保于 2011-4-27 09:46 编辑

一个有着良好业绩的营销人员每年大约有三分之一的时间是在拜访客户中度过的，因此，理清客户的脾性至关重要。

老虎型客户

老虎型客户的特点是:讲话语速快，音量大，讲话时往往面无表情。其应对方法是：

1 .直入主题，珍惜时间，语速要快，依照“相似相融”原理，一针见血指出对方存在的问题，会获得其好感！

2 .面对老虎，你自己必须是“问不倒的专家“，否则会对客户吸引力降低！

3 .不要同他们聊天，谈完正事，马上结束，同时不要用命令的语气同他们说话！

4 .对老虎在实用封闭式提问时，不要采取通常的二选一方法，要改为多选一方法！

与老虎型客户打交道可多用以下词汇：高效，时间，领先，竞争力，变革，专业化推广，提高声望，权利！

孔雀式客户

孔雀式客户的特点是：说话语速快，音量大，音调昂扬顿挫，表情丰富，常能听到其爽朗的笑声，其应对方法是：

1 .从闲聊一会入手，切忌直入主题，要先建立融洽的关系！

2 .提出有效的问题来获得大量的信息。

3 .从电话等联系中体现出你很重视他（她）

孔雀型客户打交道可多用以下词汇：上级认可，影响力，变化。。。。。

考拉式客户

考拉式客户的特点是:讲话语速慢，音量不大，表情平淡。

起应对方法是“

1 .与考拉交往时要显得镇静，不可性急！

2 .显示出友好和平易近人，有礼貌！

3 .即便想发火，也要温柔的像考拉一样！

4 .不要太热情，以免引起对方怀疑！

5 .树立长期作战的的思想，不要强迫对方做不喜欢的事！

与考拉式客户打交道可以多用以下词汇：我保证，关系，合作，参与，相互信任有效！

猫头鹰式客户

猫头鹰式客户的特点是：讲话语速慢，音调变化很少，往往表情冷漠或面无表情，面对问题时典型的回答是”嗯，嗯“，让人无所适从。

其应对方法是：

1 .交往要重视凡是考虑，注意细节！

2 .不要谈论太多与目的无关的事情！

3 .不要显得太热情，要直入主题！

4 .如果猫头鹰愿意谈话，要提供更多的事实和数据，以供他们判断，资料的准备要求越细越好，还要问：“你看还有什么需要我提供的？”不要让对方产生以外的感觉，因为他们不喜欢变换和刺激。改变变化一定要和他们商量，让那个猫头鹰有所准备！

与猫头鹰型客户打交道可以多用以下词汇：准备，绝对正确，不会出现意外，细节，详细计划让数据和事实说话！

阿廖 · 发表于 2011-5-15 23:42:26

有道理，学习了。{:handshake:}

duncany · 发表于 2011-8-6 00:28:59

谈话很重要格外小心才是上策、、

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